Гарантии

Фабрика «Ортомакс» дает фирменную гарантию на всю продукцию:

  • взрослые и детские матрасы — 3 года;
  • наматрасники — 18 месяцев.
  • кровати и основания — 18 месяцев.

Документы, которые дают право воспользоваться гарантией: чек и гарантийный талон, они всегда прилагаются к заказанному товару.

Что делать, если обнаружили недостатки у товара. Необходимо позвонить по телефону+7 (495) 139-59-37 или написать на почту [email protected]. Наш консультант подскажет, как составить претензию. На основании претензии мы оформляем рекламацию. Срок рассмотрения рекламации — 5-7 рабочих дней.

Если будет необходима экспертиза, курьер заберет изделие, и в течение 5-7 рабочих дней мы сообщим вам результаты проверки.

  • Если в результате проверки случай признают гарантийным, мы обязуемся устранить все недостатки, принять товар обратно или обменять на аналогичный.
  • Если случай признают негарантийным, то транспортные расходы и услуги экспертизы оплачивает покупатель, а мы предлагаем способы устранения недостатков. Стоимость работ необходимо оплачивать дополнительно.

Обратите внимание. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 на матрасы не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Если товар качественный, но вам не подошел

Если вы ошиблись с размером или жесткостью матраса, мы можем его переделать по вашим параметрам. Цена переделки матраса зависит от количества наполнителей, размера изделия и рассчитывается индивидуально.

Подробнее о том, какой товар можно вернуть, смотрите в разделе«Обмен и возврат товара».