Обмен и возврат

Матрас.ру — официальный дилер производителей, представленных на сайте. Все компании, с которыми мы сотрудничаем, дают фирменную гарантию и несут полную ответственность за качество продукции, размещенной на витрине нашего интернет-магазина. Поэтому при наступлении гарантийного случая вы вправе обратиться напрямую к ним, их адреса и реквизиты указаны в документах, которые вы получили вместе с заказом.

Также вы можете написать нам в службу контроля качества garant@ortomax.ru или просто позвонить по номеру +7 (495) 204-23-02. Наши менеджеры помогут составить заявление на фабрику и будут сопровождать вас до решения вопроса. Товар с браком можно обменять или получить обратно деньги в полном объеме.

Вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.

Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.

Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества garant@ortomax.ru или просто позвонить по номеру +7 (495) 204-23-02. Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.

Возврат денежных средств

Вам вернут деньги наличными или на банковскую карту. Наличными деньги возвращает служба доставки в момент доставки покупки, при условии оплаты наличными. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.

Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.

Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:

1. Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
2. Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.

• В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
• стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
• стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
• стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.

Переделка нестандартных изделий

Хотя закон и не обязывает продавца принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением ситуаций, когда это технически невозможно) производители, с которыми мы сотрудничаем, идут навстречу и переделывают даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.